1 Septembre 2014

En quoi consiste la communication multicanal ?

La technologie a donné le pouvoir au client, l’installant aux commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En d’autres termes, c’est le client qui décide le moment et la manière dont il interagit lors d’une relation d’affaires.
Plus de deux milliards de personnes sont aujourd’hui connectées à Internet. Elles sont bien informées, connectées et se déplacent en permanence. Ces personnes sont actives sur plusieurs canaux. Elles lisent leur courrier classique, se connectent pour consulter leurs e-mails, consultent leurs SMS, « aiment » sur les réseaux sociaux et les billets de blogs, partagent des vidéos et consultent des sites Web, des wikis et des portails Web.